CASHIER DAN CUSTOMER SERVICE STORE OPERATION

Sebagai bagian dari Cashier dan Customer Service Store Operation, tanggung jawab utama meliputi:

• Melayani proses transaksi pembayaran pelanggan secara cepat, tepat, dan akurat menggunakan sistem Point of Sale (POS).
• Memastikan seluruh transaksi pembayaran, baik tunai maupun non-tunai diproses sesuai prosedur perusahaan.
• Melakukan pembukaan, pengelolaan, dan penutupan kas (cash opening dan cash closing) serta memastikan kesesuaian saldo kas dengan laporan transaksi.
• Memberikan pelayanan informasi kepada pelanggan mengenai produk, promosi, program loyalitas, metode pembayaran, dan layanan yang tersedia.
• Menangani pertanyaan, keluhan, komplain, serta permintaan pelanggan secara profesional dan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP).
• Memproses pengembalian (refund), penukaran barang (exchange), dan pembatalan transaksi sesuai kebijakan perusahaan.
• Membantu proses pendaftaran atau pembaruan data keanggotaan (membership) pelanggan apabila diperlukan.
• Memastikan area kasir dan layanan pelanggan tetap bersih, rapi, dan nyaman.
• Menjaga keamanan uang tunai, dokumen transaksi, serta data pelanggan dengan penuh tanggung jawab.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan secara efektif.
• Membantu pelaksanaan program promosi dan memastikan pelanggan memperoleh informasi yang jelas mengenai promo yang sedang berlangsung.
• Mematuhi SOP operasional, standar pelayanan pelanggan, keamanan transaksi, dan etika kerja perusahaan.

Hard Skill

• Pengoperasian sistem Point of Sale (POS).
• Penanganan transaksi pembayaran tunai dan non-tunai.
• Pengelolaan kas (cash handling) dan rekonsiliasi kas harian.
• Pengetahuan mengenai prosedur refund, exchange, dan void transaction.
• Administrasi transaksi dan dokumentasi layanan pelanggan.
• Penggunaan perangkat kasir seperti barcode scanner, printer struk, EDC, dan QRIS.
• Pemahaman SOP operasional retail modern.
• Pengetahuan mengenai program promosi dan membership perusahaan.
• Dasar-dasar administrasi layanan pelanggan.
• Pengelolaan data pelanggan sesuai prosedur perusahaan.

Soft Skill

• Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan profesional.
• Pelayanan pelanggan (customer service excellence).
• Ketelitian dan akurasi dalam memproses transaksi.
• Kejujuran dan integritas dalam pengelolaan uang serta transaksi.
• Kemampuan problem solving dalam menangani keluhan pelanggan.
• Kesabaran dan empati dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
• Kerja sama tim (teamwork) dengan kasir, customer service, dan departemen lain.
• Manajemen waktu dalam melayani pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan, terutama saat jam sibuk, akhir pekan, dan hari libur.
• Adaptasi terhadap perubahan sistem, kebijakan, dan program promosi.
• Orientasi pada kepuasan pelanggan serta peningkatan kualitas pelayanan.