Front Office (FO) – Concierge Intern

1. Mahasiswa aktif dari program studi Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, atau jurusan terkait lainnya.

2. Berpenampilan rapi dan profesional, sesuai dengan standar frontliner hotel.

3. Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (kemampuan bahasa asing lain menjadi nilai tambah).

4. Memiliki sikap ramah, sopan, dan service-oriented terhadap tamu.

5. Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan dalam lingkungan operasional hotel.

6. Memiliki kemampuan multitasking dan keterampilan organisasi yang baik.

7. Memahami dasar etika pelayanan dan tata krama komunikasi lintas budaya.

8. Mampu menggunakan perangkat kerja FO, seperti telepon hotel, komputer, dan sistem pemesanan sederhana.

9. Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi/sore), termasuk akhir pekan dan hari libur jika dibutuhkan.

10. Memiliki inisiatif, tanggung jawab, dan kemauan belajar tinggi.

1. Menyambut dan menyapa tamu dengan ramah saat kedatangan dan keberangkatan.

2. Memberikan informasi yang akurat terkait fasilitas hotel, jadwal layanan, dan area publik hotel.

3. Menyediakan rekomendasi lokal seperti tempat wisata, restoran, pusat perbelanjaan, dan aktivitas yang sesuai dengan kebutuhan tamu.

4. Membantu pemesanan dan reservasi untuk transportasi, tour, restoran, tiket, atau layanan eksternal lainnya.

5. Menangani permintaan khusus tamu, termasuk kebutuhan VIP, permintaan ulang tahun, kejutan, dan sebagainya.

6. Koordinasi dengan departemen lain, seperti Bellboy, Housekeeping, FBS, dan Security untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi tepat waktu.

7. Menangani dan mencatat keluhan atau feedback tamu dengan sopan dan profesional, lalu melaporkannya ke atasan.

8. Mengelola penyimpanan barang tamu (luggage storage) serta memastikan keamanan dan ketertiban area lobi.

9. Menggunakan sistem informasi internal hotel untuk mencatat kebutuhan dan permintaan tamu.

10. Menjaga penampilan, bahasa tubuh, dan komunikasi profesional sesuai standar pelayanan hotel.

- Sistem dan prosedur pelayanan concierge

- Penggunaan alat bantu tamu (peta, katalog wisata, platform reservasi)

- Protokol tamu VIP dan layanan khusus